56 estadísticas de CRM que debes conocer en 2024

Mor Mester 7 mayo 2024

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es ahora más importante que nunca para las empresas. Los clientes tienen en cuenta sus experiencias antes de elegir a quién van a comprar. 

Para ganar y retener clientes, debes comprender qué tipo de experiencias tus clientes quieren en una empresa.

Este artículo recopila algunos de los datos y estadísticas de CRM más recientes, interesantes y sorprendentes. Observarás algunas tendencias emergentes relacionadas con los CRM a las que querrás prestar mucha atención.

Estadísticas CRM: Crecimiento del tamaño del mercado

1. El CRM SaaS (el CRM basado en la nube) crecerá con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) estimada del 13,43% entre 2022 y 2027. 

2. Los expertos esperan que el tamaño del mercado de CRM aumente en 59.000 millones de dólares entre 2022 y 2027. Hay varios factores que afectan al crecimiento del CRM, como la adopción del CRM SaaS por parte de las PYMES.

3. El valor del tamaño del mercado de CRM fue de 58.820 millones de dólares en 2022. Se espera que crezca con una CAGR del 13,9% de 2023 a 2030. La inteligencia artificial (IA), la automatización y la implantación del servicio de atención al cliente en las redes sociales son algunos de los factores que contribuyen a ello.

4. Norteamérica tuvo la mayor cuota de mercado de software CRM en 2022, con un 43,6%. Esto se debe a la creciente adopción de plataformas CRM por parte de varias empresas regionales. Aquí tienes un resumen de las plataformas CRM más populares en Canadá.

5. El mercado de CRM de Asia-Pacífico es el de mayor crecimiento, con una TCAC del 15,6%. Países como China e India impulsarán la demanda de plataformas CRM en la región. Descubre el mejor software CRM de Australia en nuestra guía, que incluye funciones, precios, pros y contras.

6. La cuota de mercado de las aplicaciones CRM en la nube alcanzará los 34.500 millones de dólares en 2025.

Estadísticas de adopción de CRM

1. El 84% de las empresas que buscan un software CRM tienen menos de 1.000 empleados.

2. Con un 32%, la mayoría de las empresas que buscan un software CRM pertenecen al sector servicios. Le siguen los sectores informático y manufacturero, con un 13% cada uno.

3. El 29% de las empresas utilizan Outlook para realizar funciones importantes de CRM. Otros programas que las empresas utilizan en lugar de un CRM son Excel (22%) y Gmail.

4. De las 500 herramientas que las empresas utilizan en lugar de un CRM, 300 no eran ni un CRM ni herramientas relacionadas con un CRM.

5. El 22,75% de las empresas que buscan un software CRM dijeron que quieren solucionar la falta de funciones. El 17,25% dijeron que quieren estar más centralizadas. El 12,55% considera que su configuración actual es «complicada».

6. El 89% de las organizaciones de marketing utilizan un software CRM, ya que interactúan con más clientes online.

7. El 36% de los bufetes de abogados dijeron que el CRM solo afectaba a su eficiencia ligeramente. El 33% dijo que tenía un impacto moderado, el 18% dijo que no tenía ningún impacto y el 13% dijo que tenía un impacto importante.

8. El 63% de los profesionales del marketing utilizan los mismos sistemas CRM que los departamentos de ventas y servicios.

9. El 91% de las empresas con 10 o más empleados utilizan un CRM.

Estadísticas de CRM móvil

1. Se prevé que el mercado mundial de CRM móvil alcance los 52.400 millones de dólares en 2029, con una TCAC del 10,4%.

2. El 27% del mercado mundial de CRM corresponde a software que puede utilizarse en dispositivos móviles.

3. Los expertos creen que el CRM móvil crecerá con una TCAC del 10,4% para 2029.

4. Norteamérica tiene la mayor cuota de acceso de CRM móvil mundial, con un 25,7%. Esto se debe al elevado número de grandes empresas de la región y a su base de clientes.

5. El 20% de las ventas del mercado mundial de CRM móvil proceden de las economías desarrolladas de Europa.

6. El mercado de CRM móvil en Oriente Medio y África tiene la cuota de mercado más baja, con sólo el 3,7%.

Estadísticas de los equipos de ventas con CRM

1. El 88% de los líderes de ventas esperan que la IA mejore sus procesos de CRM en 2 años.

2. El 66% de los vendedores internos (personas que venden productos a distancia mediante correo electrónico o llamadas telefónicas) creen que su software CRM es importante, pero menos de la mitad lo utilizan a diario.

3. Sólo el 47% de los vendedores utiliza el software CRM con regularidad.

4. El 46% de los vendedores no utiliza el software CRM de la forma prevista.

5. El 85% de los vendedores admite haber cometido errores vergonzosos debido a datos erróneos de un CRM.

6. Sólo el 47% de los vendedores considera que su software CRM es una herramienta imprescindible.

7. El 66% de los vendedores preferiría realizar tareas desagradables antes que actualizar su software CRM.

8. El 83% de los vendedores que trabajan desde casa son más propensos a utilizar un software CRM. En comparación, sólo el 75% de los vendedores que no trabajan desde casa utilizarán un software CRM.

9. El 79% de los vendedores considera una práctica habitual utilizar un CRM para realizar un seguimiento de las ventas.

10. Los vendedores eficaces dedican un 18% más de tiempo a actualizar su sistema CRM que los vendedores medios.

11. Los vendedores afirman que el CRM (97%) y el software de inteligencia de ventas (97%) son los elementos más importantes de sus herramientas tecnológicas.

12. El 41% de los vendedores señalaron la inexactitud de los datos de su sistema CRM como su mayor reto.

13. Los representantes de ventas dedican el 19% de su tiempo a actualizar su CRM.

14. El 13,67% de los jefes de ventas que pusieron a su equipo a trabajar a distancia afirman que el software CRM es la herramienta más importante para el éxito.

15. El 52% de los jefes de ventas afirman que su plataforma CRM les está costando oportunidades de ingresos potenciales.

16. El 53% de los jefes de ventas afirman que su CRM causa fricciones a su equipo de ventas. 

17. El 47% de los jefes de ventas se sienten frustrados por la falta de asistencia de su proveedor de CRM.

Datos y estadísticas de automatización CRM

1. El 45% de los usuarios de CRM afirman que la automatización es la función más importante que desean en una herramienta de CRM. Le siguen la integración (36%), la movilidad (20%), la facilidad de uso (15%) y la personalización (8%).

2. El 84% de las empresas que se consideran «exitosas» o «algo exitosas» utilizan un CRM o un software de automatización de ventas. En comparación, sólo el 42% de las empresas sin éxito utilizan un CRM. La falta de recursos financieros es una de las principales razones de la gran diferencia entre ambas cifras.

3. El 86% de las empresas con un gran presupuesto utilizan un CRM o la automatización de ventas. El 72% de las empresas con un presupuesto medio hacen lo mismo. Sólo el 68% de las empresas con un presupuesto pequeño utilizan un CRM o la automatización de ventas. Una empresa con un presupuesto grande se define como aquella que tiene más de 500.000 CHF. Las de presupuesto medio son las que tienen un presupuesto de entre 100.000 y 500.000 CHF, mientras que las de presupuesto bajo son las que tienen menos de 100.000 CHF.

4. El 34% de las empresas dicen que utilizan en cierta medida un software de marketing para la generación de clientes potenciales y la retención de clientes. El 28% dice que no utiliza un software de marketing, pero que piensa hacerlo en los próximos dos años. El 25% dice que utiliza mucho el software de marketing. El 13% no utiliza un software de marketing y no tiene previsto hacerlo en el futuro.

5. El 55% de las empresas mencionaron la integración con su software CRM existente como la función más importante que buscan en un software de automatización del marketing.

6. El 61% de los líderes con un alto rendimiento utilizan un CRM para automatizar algunas partes de su proceso de ventas.

7. El 42% de los equipos de ventas que utilizan un software CRM lo hacen para programar reuniones automáticamente. Otras tareas son la automatización de contenidos (40%), la generación de presupuestos (36%), el seguimiento de reuniones (34%), la asignación de representantes (29%) y la puntuación de clientes potenciales (28%).

Estadísticas del software CRM

1. El 50% de los líderes de ventas afirmaron tener problemas para implantar con éxito el CRM. El 18% afirmó que esto les hizo perder oportunidades o ingresos.

2. El 76% de los líderes afirmaron que sus equipos de ventas no utilizan todas las herramientas de su CRM.

3. El 47% de los líderes de ventas no creen que su software CRM les ayude a alcanzar sus objetivos empresariales en los próximos 3 años.

4. Sólo el 34% de los líderes de ventas creen que su CRM les ayuda a ofrecer la experiencia que sus clientes esperan.

5. Salesforce tenía la mayor cuota de mercado de CRM en 2021, con un 23,8%. SAP, Microsoft y Oracle tienen alrededor de un 5% de cuota de mercado.

6. El 20% de las empresas dejará que el director general decida qué software CRM comprar. Este es el caso de las empresas con unos ingresos anuales inferiores a 50 millones de dólares.

7. El 30% de las empresas dejará que el departamento informático decida qué software CRM comprar. Este es el caso de las empresas con unos ingresos anuales de más de 50 millones de dólares.

8. El 62% afirma que sus empresas utilizan un software CRM basado en IA.

9. El 56,55% afirma que considera el CRM como el software más valioso.

10. El 48% de los profesionales encuestados dijo que su software CRM no puede proporcionar los detalles que necesitan para cumplir su cuota.

11. El 43% de los profesionales afirmó que su software CRM es demasiado complejo y poco intuitivo.

12. 570.000 sitios web en Internet utilizan al menos una herramienta de software para los embudos de ventas. Las principales herramientas son ClickFunnels (55,8%), OptimizePress (19,9%), Builderall (9,4%), Keap (6,6%) y Kajabi (5,9%).

8 ventajas de usar un CRM

Un CRM aumenta la productividad de las ventas automatizando las tareas. Los profesionales de ventas hablarán con los clientes de forma más coherente y mejorará la satisfacción del cliente.

El CRM en la nube está creciendo a medida que los vendedores siguen cambiando al trabajo remoto. Aquí tienes 8 razones por las que deberías invertir en un CRM para tu empresa.

Mejores relaciones con los clientes

Los vendedores pueden personalizar las interacciones con los clientes potenciales y los clientes mediante un CRM. Esto les ayuda a ofrecer productos y servicios en función de los antecedentes del cliente. Los representantes de ventas pueden utilizar el historial de compras de un cliente para recomendarle productos que complementen los que compró anteriormente.

El software CRM también hace que tus comunicaciones con los clientes sean coherentes. Tener los datos centralizados significa que todos los equipos tienen acceso a los mismos datos de los clientes. Por ejemplo, tu equipo de marketing conocerá los problemas que un cliente planteó al servicio de atención al cliente en el pasado. Esto permite a tus equipos ajustar sus tácticas.

Mayores ingresos

Automatizar y tener todos los datos en un CRM permite que los vendedores tengan más tiempo. Esto aumenta la productividad de las ventas y los ingresos. También puedes utilizar el software CRM para crear programas de fidelización que aumenten las compras repetidas.

Mejores campañas de marketing

El mejor software CRM con email marketing almacena datos de clientes que puedes utilizar para desarrollar campañas de marketing muy específicas. Verás en qué punto del embudo se encuentran los clientes, seguirás sus interacciones con tu empresa y enviarás automáticamente correos electrónicos de seguimiento para asegurarte de que compran. Automatiza tus campañas de marketing y ventas basándote en desencadenantes predefinidos o en el comportamiento del cliente.

Comunicación eficaz

Tendrás registros de todas las conversaciones porque el software CRM realiza un seguimiento de la comunicación en todos los canales. Esto facilita las cosas a los equipos de ventas y servicio porque tendrán toda la información para hacer su trabajo.

Escalabilidad

A medida que tu empresa crece, necesitas un CRM que pueda seguirle el ritmo. Algunas funciones avanzadas de CRM son la personalización, la previsión de ventas, las funciones modulares y la gestión avanzada de bases de datos. Algunas empresas prefieren gestionar los proyectos y las relaciones con los clientes en una sola plataforma. Echa un vistazo al mejor CRM con gestión de proyectos si eres una de esas empresas.

Y a medida que crezca tu equipo de ventas, tendrás que establecer distintos permisos de usuario. De ese modo, puedes dar acceso a los gerentes de ventas a todo lo que necesiten. Y restringir ciertas funciones a los comerciales.

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